Tjenestedesigner

Det er totalen av alle møtene med DNB som utgjør opplevelsen av oss. Flesteparten av disse møtene skjer gjennom produktene og tjenestene våre, og det er disse møtene som betyr mest i kampen om å bli den foretrukne banken. Det er derfor avgjørende at vi forstår hva kundene våre trenger, og tilbyr de løsningene som dekker dette behovet på den beste måten.

Vi er i dag 19 tjeneste- og UX-designere i DNB og ser nå etter enda flere til å bli en del av et fagmiljø i vekst. Vi bygger nå opp et sterkt designmiljø i banken, fordi vi mener designmetode er avgjørende for at vi skal nå våre mål.

Som tjenestedesigner blir du del av et stadig voksende miljø med grafiske designere, tjenestedesignere og UX/UI-designere. Du støtter forretningsområdenes prioriteringer i utvikling av nye, og forbedring av eksisterende tjenester, og du vil bidra til at Design Thinking og kundesentrisitet i større grad preger DNBs tilnæring når vi jobber med produkt- og tjenesteutvikling.

Sentrale arbeidsoppgaver
• Bidra til at DNB-opplevelsen blir skapt på tvers av kontaktpunkter, gjennom tett samarbeid med de ulike distribusjonskanalene og aktuelle fagmiljøer
• Ta ansvar for å løfte fagmiljøet for tjenestedesign-verktøy og metodikker
• Rådgiver for produktutvikling fra innsikt til implementering
• Innhente og analysere brukerinnsikt, herunder identifisere kundebehov, og bidra til å finne løsninger som møter disse
• Lede og fasilitere workshops for innsikt, ideutvikling, prototyping, testing, implementering og læring

Ønsket kompetanse og erfaring
• Høyere relevant utdannelse (høyskole/universitetsnivå)
• Minst et års erfaring med tjenestedesign, og kompetanse innen relevante metoder som Customer Journey Mapping, Service Blueprints, Storyboards, innsiktsmetoder, prototyping og testing
• Erfaring med fasilitering av workshops
• God evne til å visualisere idéer, forklare utfordringer samt fasilitere problemløsning sammen med kunde og brukere

Hva kan vi tilby deg?
• Muligheter til å bli en del DNBs designmiljø i vekst
• Et godt arbeidsmiljø hvor vi legger vekt på faglig utvikling av våre ansatte
• Deling av kompetanse, de med mindre erfaring får lære av de mer erfarne
• Fast arbeidssted i moderne lokaler i Barcode, sentralt i Bjørvika i Oslo
• Rabatter på arrangement som feks Øyafestivalen, Den Norske Opera og Ballett og Riksteatret
• Gode betingelser gjennom Personalbanken
• Full lønn under foreldrepermisjon og sykdom
• Som ansatt kan du leie bankens flotte feriesteder ved kysten i Sør-Norge, på Vestlandet, i Nord-Norge, Midt-Norge, på fjellet på Østlandet og i Frankrike
• Rabatterte avtaler hos Sats Elixia og trening i arbeidstiden

Fylke:
Oslo
Jobbtype:
Fast
Heltid/Deltid:
Heltid
Arbeidstid:
Dag
Søknadsfrist:
22.10.2017
Arbeidssted:
Oslo
Kontaktpersoner:
Dan Inge Hansen
mob: +47 95212379

DNB har i dag et sterkt fotfeste i det norske personkundemarkedet. Vi har over 2 millioner personkunder og i 2016 hadde vi over 280 mill kundebesøk i mobil, app og nettbank. Vi har god lønnsomhet, en stor kundebase, et bredt produkt- og tjenestespekter og meget sterk distribusjonskraft. Vi møter over 5 millioner kunder hver uke i alle våre kanaler – et godt grunnlag for fremtidig vekst. Å være best på kundeopplevelse uansett hvor vi møter kunden er den aller viktigste kampen fremover.

En jobb i Norges største finanskonsern byr på faglige utfordringer i et spennende arbeidsmiljø med mange muligheter.

Vi trenger dyktige og motiverte medarbeidere for å møte kundens behov og for å nå våre mål. Vårt oppdrag «Vi er her. For at du skal være i forkant.» er retningsgivende for oss i DNB på alle nivåer. For å dekke konsernets behov, trenger vi medarbeidere med ulik bakgrunn og kompetanse. Trives du med å sette kunden i fokus, og identifiserer du deg i tillegg med verdiene våre: nysgjerrig, modig og ansvarlig, kan du passe godt inn hos oss.

Bakgrunnssjekk: DNB foretar bakgrunnssjekk av søkere for å verifisere opplysninger som fremgår av CV og tilgjengelig dokumentasjon. Verifisering av bakgrunnssjekk blir gjennomført av HireRight. Bakgrunnssjekk gjennomføres ikke uten samtykke fra søkeren, og aktuelle søkere vil motta nærmere informasjon om dette.

For stillinger som krever autorisasjon og/eller godkjenning av egnethet, forutsettes politiattest fremlagt.