Ønsker du å bruke din kompetanse på Genesys i Norges største bank?

Operations Engineer

Liker du å fordype deg i komplekse problemer og jobbe med varierte arbeidsoppgaver til daglig? Er du teknisk nysgjerrig? Vi ser nå etter flere nye Operations Engineers for vårt team i Technology & Services/ Contact Center i DNB.

Du vil jobbe i Technology & Services (T&S) som er kjernen, eller selve hjertet i DNB, og kort fortalt er områdets hovedoppgave å holde hele Norge gående med stabil og sikker bankdrift. For å få til dette jobber vi blant annet med å få til raskere automatisering av verdikjeder på tvers av områder og sikre en helhetlig IT-arkitektur for konsernet. Vi skal bidra til en fleksibel IT-utvikling for områder i banken som ikke har egne IT-ressurser, og ivareta relasjonen til våre IT-partnere og leverandører.

Avdelingen Contact Center arbeider med den tekniske løsningen som benyttes av kundesenteret i DNB. Vi har omkring 1400 brukere og leverer utvikling, tilpasning og drift av systemene. Avdelingen har 8 fast ansatte og jobber sammen med eksterne konsulenter og driftsleverandører.

I denne stillingen vil du blant annet:

  • Arbeide med kontinuerlig forbedring av Genesys løsningen vi benytter for kundeservice
  • Feilsøke, feilrette og konfigurere
  • Arbeide selvstendig med ansvar for enkle/rutinemessige leveranser og ta ansvar for egen effektivitet og leveransekvalitet
  • Opptre som profesjonell tjenesteleverandør innen eget fagområde
  • Delta i dagvakt ordning som går ut på løse daglige driftsutfordringer
  • Utføre testing av endringer og tilpasninger løsningen (Genesys)
  • Delta i eller arrangere driftsmøteplasser
  • Arbeide med risikoreduserende tiltak

Hvem er du?

Vi ser etter deg som er nysgjerrig og som liker å fordype deg i komplekse problemstillinger i ditt daglige arbeid. Du er vant til, og god til å tenke analytisk. Samtidig er du endringsvillig og åpen for både å dele din kunnskap med andre og å ta imot råd fra dine kollegaer. Du samarbeider godt med andre, og forstår viktigheten av å arbeide sammen som et team for å oppnå resultater. Videre har du følgende som del av din bakgrunn:

  • Høyere utdanning på universitets-/høgskolenivå. Relevant arbeidserfaring kan kompensere for mangel på relevant utdannelse.   
  • Må kunne Windows Server operativsystem, filsystem, database/ Windows SQL Server, datakommunikasjon.
  • Du må ha god forståelse for Windows, nettverk, telefoni
  • Fullført flere Genesys kurs eller sertifiseringer
  • Erfaring fra til kontaktsenter problemstillinger
  • Du må kommunisere godt på både norsk og engelsk (muntlig og skriftlig)

Det er en fordel om du også har:

  • Kjennskap til banken og våre kundesentre
  • Lang erfaring med Genesys
  • Har grunnleggende kunnskap om Linux, NoSQL, Docker, Kubernetes
  • Det er en fordel om du har god kjennskap til IT løsninger i DNB

Hva kan DNB tilby deg?

Hos oss vil du komme til et godt arbeidsmiljø med muligheter for faglig- og personlig utvikling. Det er viktig for oss å holde oss faglig oppdatert, så du vil få muligheter til å delta på relevante kurs regelmessig. Videre er dette noen av godene du får som ansatt i DNB:

  • Fleksibel arbeidstid, ekstra fridager og redusert arbeidstid fra mai til august (sommertid)
  • Kontor i moderne lokaler i Barcode, sentralt i Bjørvika i Oslo
  • Gode betingelser gjennom Personalbanken
  • Som ansatt kan du leie bankens flotte feriesteder ved kysten i Sør-Norge, på Vestlandet, i Nord-Norge, Midt-Norge, på fjellet på Østlandet og i Frankrike
  • Rabatterte avtaler hos Sats Elixia og trening i arbeidstiden
  • En av Norges beste kantiner
  • Aktivt bedriftsidrettslag, sykkelparkering og garderober

 

Fylke:
Oslo
Jobbtype:
Fast
Heltid/Deltid:
Heltid
Arbeidstid:
Dag
Søknadsfrist:
18.02.2020
Arbeidssted:
Oslo, Bjørvika
Kontaktpersoner:
Ketil Berge
mob: +4790565013

En jobb i Norges største finanskonsern byr på faglige utfordringer i et spennende arbeidsmiljø med mange muligheter. Vi ønsker å være en inkluderende arbeidsplass der alle trives og føler seg ivaretatt, og har en grunnleggende tro på at mangfold bidrar til økt innovasjonskraft og verdiskapning. Gjennom ansatte med ulik alder, kompetanse og bakgrunn kan vi sammen skape en attraktiv og fleksibel organisasjon, tilrettelagt for utvikling og endring.

Vi trenger dyktige og motiverte medarbeidere for å møte kundens behov og for å nå våre mål. Trives du med å sette kunden i fokus, og identifiserer du deg i tillegg med verdiene våre: nysgjerrig, modig og ansvarlig, kan du passe godt inn hos oss.

Bakgrunnssjekk: DNB foretar bakgrunnssjekk av søkere for å verifisere opplysninger som fremgår av CV og tilgjengelig dokumentasjon. Verifisering av bakgrunnssjekk blir gjennomført av Semac. Bakgrunnssjekk gjennomføres ikke uten samtykke fra søkeren, og aktuelle søkere vil motta nærmere informasjon om dette.

For stillinger som krever autorisasjon og/eller godkjenning av egnethet, forutsettes politiattest fremlagt.